Términos y Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios (en adelante “Cliente”) en Sticker4life en su canal de venta principal: https://sticker4life.com.
Sticker4life cuenta con una red de distribuidores, tanto online como offline, cuyas especificaciones de venta vienen estipuladas a continuación en este documento.
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web. Sticker4life se reserva el derecho a modificarlas, sin previo aviso, al igual que los textos legales que se encuentren en dicho Sitio Web.
El cliente se encuentra, por lo tanto, sujeto a dichas condiciones generales, siendo imposible la contratación de producto y/o servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
1. Formalización del contrato y obligaciones de las partes
1.1 Comprador y Usuario
Definiremos como “Comprador” al Cliente que realiza la compra de uno o varios identificadores, a través de cualquier de los canales de venta establecidos.
Definiremos como “Usuario” al Cliente que realiza el proceso de registro y activación de un identificador.
El Comprador y el Usuario pueden ser, o no, la misma persona. Sticker4life y el Comprador adquieren una responsabilidad contractual que se ciñe al proceso de compra y de entrega del producto. El Usuario y Sticker4life adquieren una responsabilidad contractual relativa al uso y disfrute del servicio, durante la vigencia de éste.
La renovación del servicio será gestionada, por defecto, con el Usuario, salvo solicitud expresa mediante nuestro formulario de contacto.
1.2 Compra y Activación en la Web “sticker4life.com”
La compra de un identificador Sticker4life mediante la Web “sticker4life.com” se inicia en el momento en el que el Cliente realiza un primer pago. Al realizarse este primer pago de identificador se formaliza un contrato, por la duración estipulada en la ficha de producto, con Sticker4life empresa registrada bajo la persona física siguiente: Aurore Mandelbli, con NIE X8432504Z, domiciliada en la Avenida de Manoteras 24, 2ª. 28050 Madrid (España).
Al comprar en la Web, el Cliente está realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en su cesta (página “Carrito”). Una vez haya emitido el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. El acuerdo vinculante se formaliza en el momento en que se envía dicha confirmación de pedido por nuestra parte. El Cliente acepta que no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato cuando se haya celebrado exclusivamente mediante comunicación electrónica.
Para realizar una compra, es imprescindible ser mayor de edad (18 años). Se deberá proporcionar nombre y apellidos, una dirección de correo electrónico, y dirección de envío.
1.3 Compra en Distribuidores
En este caso, las condiciones de venta de identificadores y de Servicio del primer año serán definidas por cada distribuidor en sus condiciones generales de venta. En cambio, las condiciones de renovación del servicio serán las mismas que las que vienen estipuladas en este documento en el Apartado 2.
Cuando se realiza la compra a través de un Distribuidor (tanto online como offline), el contrato de servicio, de un año de duración, comenzará en el momento de la activación del identificador. Al realizarse esta activación, se formaliza un contrato con Sticker4life, empresa registrada bajo la persona física siguiente: Aurore Mandelbli, con NIE X8432504Z, domiciliada en la Avenida de Manoteras 24, 2ª. 28050 Madrid. (España).
Para realizar una compra, es imprescindible ser mayor de edad (18 años).
2. Condiciones de la Cuenta, Servicio, Renovaciones y Cancelaciones
2.1 Activación de la Cuenta de Usuario
Para activar una cuenta de usuario en Sticker4life, se deberá proporcionar un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y toda la información requerida por Sticker4life en el proceso de activación del servicio.
La información registrada en los identificadores estará cifrada y sólo será conocida por el propietario del identificador, de modo que Sticker4life no se hace responsable de la veracidad de los datos introducidos, sólo de su guarda y custodia.
Sticker4life dispone de monitores para detectar el uso indebido o fraudulento de los identificadores, y se reserva el derecho a eliminar cualquier cuenta de forma unilateral, si fuera necesario.
El usuario es responsable de mantener la privacidad de su cuenta. Sticker4life no se hará responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ser consecuencia de un error del usuario al proteger su información de acceso.
2.2 Condiciones del Servicio
El servicio no tiene permanencia.
El servicio consiste en el mantenimiento y el alojamiento de los datos de la ficha del identificador, durante la vigencia del contrato, para que sean accesibles al escanear el identificador. También permite al usuario modificar su información tantas veces como sea necesario.
El servicio NO INCLUYE la reposición/sustitución de identificadores extraviados, robados o deteriorados por el uso y el tiempo. En caso de ser necesaria una reposición, su coste será de 9€ (con IVA, gastos de envío no incluidos). Deberá solicitarse a través del formulario de contacto.
No habrá reembolsos o créditos por meses parciales del Servicio, ni habrá reembolsos en caso de que el usuario no utilice el Servicio durante el período de tiempo en que la cuenta esté activa. En ningún caso se harán excepciones.
2.3 Renovaciones
Se llama “renovación” a la ampliación del servicio por un año adicional a contar desde la finalización del servicio vigente.
En el momento de la compra, se indicará la duración inicial del servicio, así como la política de renovación. Transcurrido este periodo, el servicio se podrá renovar anualmente. Cuando se acerque la fecha de vencimiento, Sticker4life informará al Cliente por correo electrónico y/o SMS de su cuota de renovación y le facilitará un enlace para proceder al pago mediante tarjeta bancaria.
Si el Cliente no realiza el pago a tiempo (antes de la fecha de vencimiento de su servicio), quedará cancelado y perderá los beneficios generados por su antigüedad para ese identificador.
Definiremos como “Comprador” al Cliente que realiza la compra de uno o varios identificadores, a través de cualquier de los canales de venta establecidos.
Definiremos como “Usuario” al Cliente que realiza el proceso de registro y activación de un identificador.
El Comprador y el Usuario pueden ser, o no, la misma persona. Sticker4life y el Comprador adquieren una responsabilidad contractual que se ciñe al proceso de compra y de entrega del producto. El Usuario y Sticker4life adquieren una responsabilidad contractual relativa al uso y disfrute del servicio, durante la vigencia de éste.
La renovación del servicio será gestionada, por defecto, con el Usuario, salvo solicitud expresa mediante nuestro formulario de contacto.
Los productos «Sticker Forever», «Twin Forever» y «Tarjeta de Identificación» tienen una duración inicial de 3 años, y las renovaciones anuales posteriores se realizarán sin coste para el usuario.
2.4 Cancelaciones
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento, a través de nuestra web: “Acceso cliente > Renovación > Cancelar cuenta”, o a través de nuestro formulario de contacto.
Una vez cancelada la cuenta, sus identificadores serán desactivados de forma permanente.
El Cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento, pero esta acción no generará ningún derecho a reembolso, como se indica en el Apartado 2.2.
Para cursar una cancelación, se debe hacer a través del formulario de contacto.
3. Precios, Entregas y Gastos de envío
3.1 Precios
Serán aplicables los precios establecidos en los productos y servicios en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales, es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable del 21%.
Sticker4life se reserva el derecho de modificar las tarifas unilateralmente y en cualquier momento, sin conceder a dicho cambio ningún derecho de compensación por parte de los usuarios.
3.2 Entregas y Gastos de envío
Ofrecemos 2 métodos de entrega, y los gastos de envío corren a cargo del comprador:
Envío ordinario por Correos (2 a 7 días hábiles) a toda España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla incluidas) – 1,00€
Envío urgente 24h – 10,00€ (sólo península).
Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
El envío y plazos de entrega son facilitados únicamente a efectos informativos y no son vinculantes. Sticker4life no será responsable de ninguna prohibición, fallo, interrupción o demora en la fabricación o cualquier otra causa que escape a nuestro control. Si se diese cualquiera de estas situaciones, Sticker4life podrá, a sus criterio, extender el plazo de entrega o cancelar el pedido.
El Cliente es responsable de facilitar con exactitud la dirección de entrega.
Si el Cliente no recibe el producto en un plazo de 15 días, deberá notificarlo a través del formulario de contacto, para que Sticker4life proceda a la anulación del identificador enviado y al envío de uno nuevo.
4. Pagos
4.1 Compras online (sticker4life.com)
Para realizar los pagos online, es necesario presentar una tarjeta bancaria válida. Trabajamos con la pasarela de pago Stripe, que permite el pago seguro conforme a la normativa PSD2 y el requisito de autenticación reforzada de clientes (SCA).
4.2 Compras en Distribuidores
Las compras de identificador en un Distribuidor autorizado estarán sujetas a los medios de pago que éste facilite.
Los identificadores comprados a través de Distribuidor tendrán una duración de servicio de UN AÑO, renovable como se indica en el Apartado 2.3.
4.3 Pagos de renovaciones
La renovación de todos nuestros servicios, tanto los adquiridos en Sticker4life.com como los adquiridos a través de Distribuidores, se gestionará directamente con Sticker4life (ver información en el Apartado 2.3).
5. Vales promocionales y cómo canjearlos
Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias.
Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido.
El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.
Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.
Si al realizar la compra has utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de tu pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarte el precio original del producto que deseas quedarte.
6. Devoluciones (Derecho legal de desistimiento)
6.1 Compras online (sticker4life.com)
Cuando el Cliente compre un identificador en la web de Sticker4life.com, dispone de un derecho legal de desistimiento, es decir que si no está satisfecho con el producto puede devolverlo sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Sticker4life en el correo electrónico: ventas@sticker4life.com, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Sticker4life.
Por la presente le comunico que DESISTO de mi contrato del siguiente producto:
— Pedido realizado el:
— Nº de serie del identificador:
— Nombre del comprador:
— Dirección del comprador:
— Fecha:
(Fin de la comunicación)
Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Para ello, el Cliente deberá hacernos llegar el producto por el medio de envío que considere oportuno, y a su cargo, a la siguiente dirección:
Sticker4life – Avenida de Manoteras 24, 2ª. 28050 Madrid (España).
En caso de devolución/desistimiento por su parte, procederemos a reembolsar el pago que haya efectuado, excluidos los gastos de envío, una vez confirmada la recepción del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No se cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6.2 Compras en Distribuidores
El derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones de venta de cada Distribuidor y deberá ejercerse ante éste. Sticker4life no podrá recibir devoluciones de productos comprados a través de Distribuidores.
7. Recambios
Los productos defectuosos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su solicitud de recambio.
Para ello, el Cliente deberá hacernos llegar el producto por envío ordinario (le reembolsaremos el importe del mismo), a la siguiente dirección:
Sticker4life – Avenida de Manoteras 24, 2ª. 28050 Madrid (España).
En cuanto recibamos el producto, procederemos al envío de un nuevo identificador.
8. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, estamos a su disposición a través del formulario de contacto de la web o por Whatsapp.
Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
